Instrukcja krok po kroku: Jak skutecznie usunąć szkodę zalaniową?

Moment powzięcia informacji o szkodzie zalaniowej

W przypadku mocnego wycieku wody pierwsze objawy zalania zauważamy bardzo wyraźnie. Zazwyczaj jest to telefon od sąsiada lub administracji budynku z informacją, iż najprawdopodobniej zalewamy mieszkanie pod nami, obok nas, klatkę schodową czy halę garażową. Ewentualnie, przebywając w swojej nieruchomości, spostrzegamy silny szum wylewającej się wody.

Zdarza się też, że wstajemy w nocy i od razu stajemy w sypialni stopą w wodzie, budzi nas sąsiad z dołu, a w przypadku budynku jednorodzinnego – osoby przechodzące obok domu widzą wylewającą się z niego wodę. Trudniejsze przypadki to tzw. małe wycieki, które sączą się okresowo lub bardzo wolno i zazwyczaj wymagają wizyty specjalisty od poszukiwania źródła wycieku.

Reakcja i pierwsze środki zaradcze po zalaniu

Pierwszy krok to moment, w którym należy jak najszybciej:

• Odciąć źródło zasilania elektrycznego;

• Odciąć źródło dopływu gazu;

• Zakręcić dopływ wody do mieszkania lub budynku.

W mieszkaniach w starszym budownictwie zawory znajdują się zazwyczaj przy wodomierzu w łazience, przedpokoju lub kuchni. W nowym budownictwie zawory umieszczone są najczęściej na klatkach schodowych w szafach z wodomierzami – są to zawory ciepłej wody użytkowej (CWU) oraz zimnej wody użytkowej (ZWU). Znajdują się tam również zawory z ciepłomierzami (dżulomierzami) do opomiarowania kosztów ogrzewania. Warto pamiętać, że z instalacji centralnego ogrzewania (CO) również może nastąpić poważne zalanie mieszkania.

Podczas pierwszych działań należy upewnić się, czy „sufit nie spada nam na głowę”. Podczas sprzątania pamiętajmy o gumowej odzieży ochronnej, tj. kaloszach i rękawicach.

(Uwaga: Opis lokalizacji źródła wycieku znajduje się w naszym osobnym poradniku dedykowanym poszukiwaniu przecieków).

Zgłoszenie szkody

Po opanowaniu wycieku czas na przeprowadzenie skutecznego osuszania budynku oraz podjęcie kroków, aby Towarzystwo Ubezpieczeniowe pokryło jego koszty.

Najlepiej dokonać internetowego zgłoszenia szkody. Jego przyjęcie przez ubezpieczyciela potwierdzane jest nadaniem indywidualnego numeru. Samo wysłanie zgłoszenia nie zawsze jest tożsame z zarejestrowaniem szkody, dlatego jest ona skutecznie zgłoszona dopiero w momencie otrzymania numeru szkody. W formularzu wystarczy podać podstawową przyczynę oraz datę zauważenia zalania. Resztą powinien zająć się dział likwidacji szkód Towarzystwa Ubezpieczeniowego lub jego podwykonawca.

Często ubezpieczyciel proponuje szybką ścieżkę likwidacji szkody i oczekuje dostarczenia zdjęć uszkodzeń, wymiarów zalanych pomieszczeń czy rodzaju wykończenia ścian i podłóg. Ważne: nie należy zgadzać się od razu na ugodę, ponieważ może to zamknąć możliwość dalszego dochodzenia roszczeń w przypadku ujawnienia się dodatkowych szkód lub ich powiększenia.

Czasem ubezpieczyciel proponuje tzw. teleinspekcję (okazanie uszkodzeń przez aplikację w smartfonie). Nie jest to obowiązkowe. Jeśli nie czują się Państwo na siłach, przysługuje Państwu prawo do wizyty rzeczoznawcy, który osobiście udokumentuje powstałe zalanie.

Warto przygotować zestawienie zalanego mienia ruchomego (przedmiot, data zakupu, kwota). Mienie ruchome to wszystkie przedmioty niepołączone na stałe ze ścianami, podłogami czy stropami. Pamiętajmy, że tylko trwałe szkody na mieniu i elementach stałych stanowią szkodę w rozumieniu Ogólnych Warunków Ubezpieczenia (OWU).

Dokumentacja stanu szkód

1. W pierwszej kolejności należy wykonać dokumentację fotograficzną lub wideo bezpośrednio po powzięciu informacji o szkodzie.

2. Następnie należy usunąć jak najwięcej przedmiotów z zalanych pomieszczeń, aby zapewnić swobodny dostęp do ścian (nie należy ich jednak wyrzucać przed kontaktem z rzeczoznawcą lub opiekunem szkody).

3. Przed wizytą rzeczoznawcy nie należy zmieniać stanu uszkodzonych elementów stałych oraz wyposażenia. Zalecane jest jednak wdrożenie osuszania celem minimalizacji skutków szkody – do czego ubezpieczyciel zobowiązuje nas w warunkach polisy.

4. Tapety lub ściany malowane farbami lateksowymi bądź ceramicznymi będą musiały zostać odkryte lub perforowane. Listwy przypodłogowe powinny zostać zdjęte. Ewentualny demontaż całości lub części posadzki (paneli HDF, winylowych, drewna) należy skonsultować ze specjalistami.

Oględziny z wizją lokalną i ocena stopnia poniesionych szkód

Podczas wizji lokalnej specjaliści określają stopień zalania (jego intensywność) oraz klasę wody, która spowodowała szkody:

• Klasa 1 (woda czysta): pęknięta rura z wodą pitną, przelew z wanny/zlewu, deszczówka.

• Klasa 2 (woda szara): woda ze zmywarki, pralki, akwarium.

• Klasa 3 (woda czarna): ścieki, kanalizacja, zewnętrzna woda powodziowa.

Powyższe klasy mogą przechodzić między sobą w zależności od czasu zastoju wody, temperatury i kontaktu z materiałami. Analizuje się również zakres zalania (rodzaj i nasiąkliwość przegród budowlanych, zawilgocenie posadzek i stropów), co składa się na tzw. obciążenie ewaporacyjne – określające, jak trudny będzie proces osuszania.

Techniki osuszania budynku i monitorowanie procesu

Należy dobrać i połączyć odpowiednie techniki osuszania: kondensacyjne, adsorpcyjne, turbowentylatorowe, podczerwienią, odsysanie wody/wilgoci (podciśnienie) oraz ciśnieniowe osuszanie podposadzkowe (w nadciśnieniu) czy osuszanie stref izolowanych. Techniki dobiera się indywidualnie, uwzględniając styl życia mieszkańców.

Przed oraz w trakcie procesu prowadzi się pomiary diagnostyczne. Pozwalają one udokumentować stan zawilgocenia, przebieg osuszania i poziom osiągnięcia wymaganych norm.

Materiał budowlany	Dopuszczalna wilgotność (norma)	Poziom wymagający osuszania	Interpretacja / Norma referencyjna
Ściana z cegły ceramicznej	do 3% (masowa)	> 5%	3–5% lekko zawilgocona; 5–8% średnio zawilgocona; 8–12% silnie zawilgocona; >12% mokra
Tynk gipsowy	do 2,5% (masowa)	> 5%	Powyżej 5% wymaga osuszania
Tynk cementowo-wapienny	do 4% (masowa)	> 6%	Powyżej 6% wymaga osuszania
Tynk hybrydowy	do 1,5% (masowa)	> 2,5%	Powyżej 2,5% wymaga osuszania
Posadzka betonowa	do 3% (masowa)	> 4%	Powyżej 4% wymaga osuszania
Jastrych cementowy	do 2% CM	> 3% CM	PN-EN ISO 12570
Jastrych anhydrytowy	do 0,5% CM	> 1% CM	PN-EN ISO 12570
Drewno konstrukcyjne	12–18%	> 18%	PN-EN 13183-1 / ISO 16979
Drewno meblowe / wykończeniowe	do 12%	> 12%	PN-EN 13183-1 / ISO 16979
Podłogi lite	do 9%	> 9% (niektóre gatunki do 13%)	PN-EN 13183-1 / ISO 16979
Wilgotność powietrza (RH)	40–60% RH	> 60% RH	Zalecenia PN-B-03421 i PN-EN 15251

Dokumentacja techniczna i finansowa

Odczyty parametrów wilgotności są implementowane do protokołu z osuszania. Dokumentacja ta trafia do Towarzystwa Ubezpieczeniowego w celu uzyskania zwrotu kosztów osuszania, ozonowania i odgrzybiania.

Całość procesu jest dokumentowana finansowo w formie kosztorysów w systemach eksperckich na bazie Katalogów Nakładów Norm Rzeczowych (SekoCenbud, InfoCenBud). Bazy norm i nakładów cenowych RMS (Robocizna, Materiały, Sprzęt) stanowią podstawę do wyliczeń stosowaną również przez Biegłych Sądowych. Zdecydowanie ogranicza to ryzyko niedopłaty lub odmowy wypłaty odszkodowania przez ubezpieczyciela.

Odgrzybianie i ozonowanie po zalaniu

• Odgrzybianie: stosowane, gdy w następstwie zalania doszło do rozwoju pleśni i grzybów. Wykonuje się je opryskami preparatami chemicznymi. Podstawą skutecznego usunięcia zarodników jest jednak całkowite usunięcie wilgoci ze ścian.

• Ozonowanie: zabieg wykonywany na koniec osuszania. Wysycanie stężonym gazem O3 stosuje się przy ryzyku rozwoju mikroorganizmów. Zabieg przeprowadza się wewnątrz pomieszczeń oraz w strefach izolacji podposadzkowej. Ozon neutralizuje również nieprzyjemne zapachy.

Moment rozpoczęcia prac odtworzeniowych

Po kilku dniach od oficjalnego zakończenia i zweryfikowania procesu osuszania można bezpiecznie przystąpić do prac remontowo-budowlanych.

Doświadczenie i zaufanie

Doświadczeni fachowcy TSM Techniki Osuszania Budynków przeprowadzą Państwa przez pełen proces likwidacji szkody zalaniowej. W naszym zespole pracują rzeczoznawcy ubezpieczeniowi, prawnicy, likwidatorzy szkód majątkowych oraz kierownicy budów z blisko 20-letnim doświadczeniem. Powierzając nam swój zalany dom, mieszkanie lub lokal firmowy, zyskują Państwo pewność sprawnego i bezresztkowego usunięcia problemu.